Reklamationsabwicklung

Wie geht man vor, wenn Ware beschädigt ankommt:

1. Prüfen Sie den äußeren Zustand des Pakets und machen Sie Fotos. Sollte die Verpackung stark (große Risse, Verformungen, beschädigte Ware sichtbar) beschädigt sein, merken Sie dies bei der Übernahme an oder verweigern Sie die Annahme. Kleinere Beschädigungen der Pakete lassen sich oft nicht vermeiden. In so einem Fall ist das Paket anzunehmen.

2. Sollte die Ware dennoch beschädigt sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden an support@randlos.at und logistics@brandsourcery.com mit einem Foto der beschädigten Ware, unter Angabe der Bestellnummer und Artikelnummer.

3. Eine erneute Bestellung ist nicht notwendig, da eine Nachlieferung automatisch erfolgt.

4. Die beschädigte Ware wird innerhalb von 72 Stunden von DPD bei ihnen abgeholt. Für Artikel, welche nicht von brandsourcery versandt werden und individuell produzierte Ware gelten abweichende Bestimmungen.

5. Das Rücksendepacket muss versandbereit sein, das heißt verschlossen und mit dem Lieferschein versehen. Bitte KEINE selbstständige Rücksendung (z.B.: per Post, Paketdienst,…) veranlassen!

Retoursendungen von Werbemittel, Gutscheinen, Arbeitskleidung und Geschäftsausstattung

So funktioniert die Rückgabe

Bitte beachten Sie, dass gebrauchte, beschädigte oder individuell produzierte Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist.

Wie geht man vor, wenn man die UNBESCHÄDIGTE Ware retournieren möchte:

1. Wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden an support@randlos.at und logistics@brandsourcery.com unter Angabe der Bestellnummer und Artikelnummer sowie auch dem Grund der Retoursendung.

2. Ihre Anfrage wird geprüft und Sie bekommen entweder eine Info per Mail oder die Ware wird innerhalb von 72 Stunden von DPD bei Ihnen abgeholt. Gutscheine werden mittels eines anderen Logistik Anbieters bei Ihnen abgeholt. Sie erhalten einen Übernahmebeleg durch den Paketdienst. Bitte bewahren Sie diesen für Nachweiszwecke gut auf.

3. Das Rücksendepacket muss versandbereit sein, das heißt verschlossen und mit dem Lieferschein versehen. Bitte KEINE selbstständige Rücksendung (z.B.: per Post, Paketdienst,…) veranlassen!

Versandkosten für Retouren

Für Retoursendungen werden pro Paket bis 31,5kg  € 15,-, pro Palette € 75,- von der Randlos GmbH in Abzug gebracht. Für Gutscheinsendungen werden für den versicherten Versand zusätzliche Gebühren von 1% des Warenwerts in Abzug gebracht. Bei Reklamationen fallen keine Kosten an.

Sonderbedingungen

Für einige unserer Artikel gelten für die Rückgabe folgende Sonderbedingungen:

Für Artikel, welche nicht von brandsourcery verschickt werden, (z.B. Gartenmöbel und diverse Geräte mit Zubehör, etc.),  gelten abweichende Rücksendebedingungen und -kosten und werden vor Retoursendung per E-Mail dem Kunden bekannt gegeben.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben. Wahlweise erhält der Kunde einen Randlos Gutschein für den nächsten Einkauf.